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 西門子售后服務(wù)概述：
西門子（中國(guó)）有限公司工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域致力于為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，追求客戶的滿意是我們始終如一的目標(biāo)。在中國(guó)，工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域擁有一支技術(shù)過(guò)硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師隊(duì)伍，為客戶提供7x24小時(shí)全天候服務(wù)。專業(yè)的服務(wù)人員和遍布全國(guó)的服務(wù)及備件網(wǎng)絡(luò)將對(duì)客戶的服務(wù)需求迅速作出響應(yīng)，將由設(shè)備故障引起的損失降低到最小的程度。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是指工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)提供安裝指導(dǎo)、運(yùn)行調(diào)試、維護(hù)維修、故障清除、技術(shù)升級(jí)等服務(wù)。
返廠維修服務(wù)
返廠維修服務(wù)是指客戶將故障裝置以“門到門”的方式發(fā)送到指定維修中心進(jìn)行維修。 與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)相比，返廠維修服務(wù)的費(fèi)用更加低廉， 主要適合小尺寸的裝置（大尺寸的裝置在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)無(wú)法完成帶載試驗(yàn)）。
保內(nèi)更換服務(wù)
保內(nèi)更換服務(wù)是指針對(duì)部分在保修期內(nèi)發(fā)生故障的裝置，我們將為您更換一個(gè)功能完好的裝置。
備件銷售服務(wù)
我們?cè)趪?guó)內(nèi)擁有工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)品備件庫(kù)，可以隨時(shí)為您提供主流產(chǎn)品的備件。通過(guò)選擇快捷專業(yè)的物流運(yùn)輸，可以最大限度地確保備件準(zhǔn)確快速地送達(dá)客戶手中。
請(qǐng)參見(jiàn)售后服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題，以了解工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域售后服務(wù)更多信息。
訂貨型號(hào) 產(chǎn)品描述
C73451-A430-D80 西門子智能電氣閥門定位器
C73451-A430-D81 西門子壓電閥
C73451-A430-B33 西門子雙作用壓電閥
C73451-A430-D78 西門子位置傳感器
C73451-A430-D23 西門子定位器單作用模塊
C73451-A430-D84
7ML5202-0EB0 超聲波（物位）液位計(jì)
7ML5033-1BA00-1A 超聲波（物位）液位計(jì)
7ML1106-1BA20-0A 超聲波（物位）液位計(jì)
7ML1201-2EE00 超聲波（物位）液位計(jì)
7ML1201-1EE00 超聲波（物位）液位計(jì)
7ML1201-1EF00 超聲波（物位）液位計(jì)
7ML5221-1BA11 西門子超聲波（物位）液位計(jì)，帶防爆
7ML5221-1DA11 西門子超聲波（物位）液位計(jì)，帶防爆
7ML5201-0EA0 西門子超聲波（物位）液位計(jì)
7ML5201-0EB0 西門子超聲波（物位）液位計(jì)
7ML1201-1EF00 超聲波（物位）液位計(jì)
7ML1115-0BA30
7ML5050-0AA12-1DA0
7ML5033-2BA00-1A
7ML5221-1BA17 超聲波（物位）液位計(jì)，帶防爆
7ML5221-1DA17 超聲波（物位）液位計(jì)，帶防爆
7MH4920-0AA01  西門子CF稱重模塊傳感器
7MH4105-4AC01 西門子壓力變送器稱重模塊
7MH4960-2AA01 西門子傳感器稱重模塊
7MH4930-0AA01 西門子MS稱重模塊
7ME3050-2BA10-1BA1
7MF1565-3BA00-1AA1 西門子壓力變送器
7MF1567-3CB00-1AA1
7MF1567-3CA00-1AA1 西門子水壓力傳感器0-1.0MPA
7MF1567-3CB00-1AA1 西門子壓力傳感器0-1.6MPA
7MF1567-3CD00-1AA1 壓力變送器 0-2.5MPA
7MF1567-3DA00-1AA1 西門子壓力變送器 0-10MPA
7MF1567-3DB00-1AA1  西門子壓力變送器
7MF1567-3DE00-1AA1 西門子壓力變送器
7MF1567-3CG00-1AA1 西門子壓力變送器
7MF1567-3DE00-1AA1 
7MF1567-3BG00-1AA1 西門子壓力變送器
7MF1567-3BE00-1AA1 西門子壓力變送器
服務(wù)聯(lián)系信息
1. 我如何得到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)/返廠維修服務(wù)/保內(nèi)更換服務(wù)？ 如何購(gòu)買備件？
答：您只需將完整的服務(wù)信息填入相應(yīng)服務(wù)登記表格后，發(fā)送傳真至010-64719991，或者發(fā)送郵件至 [email protected]。您也可以在線提交服務(wù)需求。我們?cè)谑盏椒?wù)需求后將盡快與您聯(lián)系安排服務(wù)事宜。
您可以通過(guò)以下途徑獲得服務(wù)登記表格：
a. 致電西門子工業(yè)技術(shù)支持與服務(wù)熱線：400 810 4288，未開(kāi)通4008業(yè)務(wù)的地區(qū)可以撥打電話010-64719990。
b. 訪問(wèn)網(wǎng)站下載服務(wù)登記表格。
注：數(shù)控系統(tǒng)保修期內(nèi)產(chǎn)品服務(wù)必須由西門子銷售提出服務(wù)申請(qǐng)，具體操作請(qǐng)咨詢服務(wù)熱線。
服務(wù)流程
2. 我將產(chǎn)品成套出口至國(guó)外，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)將如何得到售后服務(wù)？
答：您只需按上述方式向中國(guó)西門子提出服務(wù)需求。中國(guó)西門子將與國(guó)外西門子聯(lián)絡(luò)澄清服務(wù)需求并跟蹤服務(wù)進(jìn)展。 如果服務(wù)費(fèi)用由最終用戶支付，最終用戶也可直接聯(lián)系當(dāng)?shù)匚鏖T子提出服務(wù)需求。
3. 我應(yīng)該如何判斷產(chǎn)品的保修期？
答：保修期只能通過(guò)裝置序列號(hào)進(jìn)行判斷（部分?jǐn)?shù)控產(chǎn)品參照RSV手冊(cè)）。除數(shù)控產(chǎn)品外，大部分產(chǎn)品的保修期為從出廠日期算起18個(gè)月。依照銷售合同，正常的保修期通常承諾為12個(gè)月。具體產(chǎn)品的保修期可以撥打熱線咨詢。
4. 我曾經(jīng)為一臺(tái)序列號(hào)在保修期內(nèi)的產(chǎn)品申請(qǐng)返廠維修服務(wù)，但產(chǎn)品經(jīng)西門子檢測(cè)后被告知將按保修期外處理，為什么？
答：無(wú)論對(duì)于返廠維修服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或保內(nèi)更換服務(wù)，質(zhì)量保證只針對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)制造上的缺陷。對(duì)運(yùn)輸過(guò)程或開(kāi)箱時(shí)造成的損壞我方恕不承擔(dān)任何負(fù)責(zé)。 同時(shí)，對(duì)下列情況下造成的損壞和故障亦不承擔(dān)任何責(zé)任：
• 誤用、濫用或安裝不當(dāng)
• 溫度、灰塵或其他腐蝕性物質(zhì)等非正常條件下
• 超越額定規(guī)格的運(yùn)行或儲(chǔ)存
• 用戶違反規(guī)定擅自對(duì)裝置或備件進(jìn)行維修和改動(dòng)
• 不可抗力，如雷擊等
5. 我每次申請(qǐng)服務(wù)后都會(huì)得到一個(gè)服務(wù)登記號(hào)，它的作用是什么？
答：我們會(huì)在受理您的服務(wù)需求后通知服務(wù)登記號(hào)。通過(guò)服務(wù)登記號(hào)， 您可以方便地聯(lián)系西門子查詢服務(wù)進(jìn)展等相關(guān)情況。
6. 我每次申請(qǐng)服務(wù)后都會(huì)得到一個(gè)服務(wù)登記號(hào)，它的作用是什么？
答：針對(duì)保內(nèi)更換服務(wù)，西門子公司承諾為您更換一個(gè)功能完好的裝置而不是全新的裝置。 此裝置享受原裝置剩余的保修期。
7. 我需要發(fā)送裝置到西門子進(jìn)行維修或更換時(shí)，應(yīng)該使用什么樣的發(fā)貨方式才能最有效，最快捷地得到服務(wù)？
答：對(duì)于返廠維修服務(wù)和保內(nèi)更換服務(wù)，請(qǐng)使用“門到門”的發(fā)貨方式將故障裝置發(fā)至相應(yīng)的服務(wù)中心，以避免延誤服務(wù)時(shí)間。
服務(wù)進(jìn)展
8. 我在哪里可以查詢到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)/返廠維修服務(wù)/保內(nèi)更換服的進(jìn)展情況？
a．您可以致電技術(shù)支持與服務(wù)熱線，通過(guò)服務(wù)登記號(hào)查詢服務(wù)進(jìn)展情況。
b．您可以訪問(wèn)工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域網(wǎng)站服務(wù)進(jìn)程查詢功能，輸入服務(wù)登記號(hào)查詢服務(wù)進(jìn)展情況。
服務(wù)費(fèi)用
9. 我想為一臺(tái)小尺寸直流調(diào)速裝置申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，被告知這種產(chǎn)品提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)是返廠維修，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需要承擔(dān)一定的費(fèi)用。都需要承擔(dān)什么費(fèi)用？
答：對(duì)于返廠維修尺寸的機(jī)器，如果您有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需求，則需要支付額外發(fā)生的人員費(fèi)用，包含基價(jià)、差旅住宿費(fèi)及現(xiàn)場(chǎng)工時(shí)費(fèi)等。